Sistema de Gestão da Qualidade dos Serviços da Câmara Municipal

A Câmara Municipal de Torres Vedras implementou o Sistema de Gestão da Qualidade tendo como âmbito a certificação do Atendimento relativo a processos nas áreas do sistema de Gestão da Qualidade. Gestão Urbanística, Taxas e Licenças , Notariado, Call-center , Arquivo Municipal e Administrativa. Estes serviços satisfazem as orientações e disposições da norma NP EN ISO 9001:2008 e a certificação é reconhecida pela entidade certificadora APCER que reconhece o esforço da organização em assegurar a conformidade dos seus serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua.

O Sistema de Gestão da Qualidade visa reforçar o sistema de gestão da Câmara Municipal de Torres Vedras em domínios como o planeamento e a estratégia, a gestão dos recursos humanos e dos processos e a definição de objectivos quantificados de melhoria, decompostos, monitorizados e medidos através de indicadores de desempenho.
O objectivo fundamental é continuar a prestar um serviço de qualidade, apostando na melhoria da sua eficácia.

A partir do requisito de medição da satisfação do cliente foi efectuado um Inquérito de Satisfação aos munícipes, que decorreu de Maio a Setembro de 2009, e cujo resultado da avaliação global dos serviços é positiva, com 77% dos munícipes inquiridos a mostrarem-se satisfeitos quanto aos serviços disponibilizados pela autarquia.

A Câmara Municipal de Torres Vedras agradece a todos os munícipes que colaboraram na realização deste inquérito.

Missão e Visão (download ¹ de PDF)

Política de Qualidade (download ² de PDF)