Este curso visa dotar os participantes com conhecimentos que lhes permitam ter
uma preparação técnica e comportamental adequada a um nível de excelência no desempenho das
suas funções; conhecer as técnicas essenciais para projectar uma imagem positiva em todas as
situações; corrigir e adoptar os comportamentos necessários para reforçar uma imagem de
qualidade dos serviços prestados; conhecer as normas de referência na recepção de altas
individualidades nacionais e internacionais.

Programa:
1. Imagem pessoal e institucional

• A importância da imagem na recepção de convidados, visitas e altas individualidades;
• Saber ser e Parecer;
• O profissional e a imagem da instituição: Vestuário adequado para o dia-a-dia profissional;
• Saudações e formas de tratamento;
• O acolhimento de visitantes e seu acompanhamento.

2. Recepção e protocolo

• Conceitos e definições. Diferença entre protocolo e cortesia
• O protocolo no dia-a-dia;
• Protocolo de Estado e protocolo empresarial
• Importância do Protocolo para a imagem organizacional.

3. Correspondência Escrita: Fórmulas Protocolares

• Diferentes formas de tratamento existentes.
• Como elaborar cartas e convites a altas personalidades, organismos públicos e Instituições, Forças Armadas, Igreja e Universidade. Trajes.

4. A organização protocolar nos eventos

• Normas de Protocolo a ter em conta nos eventos;
• Procedimentos a ter em eventos nacionais e internacionais;
• Critérios para colocação de bandeiras e pessoas
• Técnicas e regras de protocolo na recepção de delegações nacionais e internacionais:
• Gestão de VIP’s:
• Cuidados a ter na escolha de ementas, ofertas, decoração e programas sociais;
• Exercícios práticos.

Formadora
Isabel Amaral
Mestre em Relações Internacionais pela Universidade de Lisboa (ISCSP). Docente convidada em diversas universidades em Portugal, Brasil e Espanha.
Presidente da Associação Portuguesa de Estudos de Protocolo desde 2005.
Investigadora do Instituto do Oriente (ISCSP-Universidade de Lisboa) desde 2013.
Como formadora de protocolo, imagem e comunicação intercultural, assegurou a organização e monitoria de diversos cursos em Portugal, Angola, Cabo Verde, Espanha, Bélgica, Países Baixos e República Popular da China.
Como oradora proferiu conferências e palestras em Portugal, Argentina, Bélgica, Brasil, Espanha, Hungria, Itália e República Popular da China.
Autora dos livros “Imagem e Sucesso” e “Imagem e Internacionalização” (Editorial Verbo). Colaboradora dediversas publicações nacionais e internacionais.